Preguntas frecuentes
Atención: No respondemos correos electrónicos de clientes que pregunten:
¿Cuándo llegará mi pedido?
Solo responderemos si su pedido tiene más de 25 días naturales desde la fecha de compra.
¿Quiere saber el plazo de entrega?
Consúltelo aquí abajo o en la publicación de su producto.
¿Puedo devolver mi producto?
Las devoluciones de productos solo se aceptan en casos de defecto o para cambios directos de talla. No realizamos devoluciones por otros motivos, ni aceptamos devoluciones de productos personalizados.
¿Son camisetas originales?
Los productos oficiales se venden en tiendas oficiales.
¿Es posible cancelar mi pedido antes de haberlo recibido?
Tiene 24h para cancelar el pedio. Después ya no es posible cancelar ni develver.
¿Por qué el seguimiento solo indica "En camino"?
Algunos códigos de seguimiento no proporcionan actualizaciones detalladas mientras el pedido está en tránsito internacional. Transportistas como CTT, Colissimo, AnPost o Royal Mail generalmente solo actualizan la información de seguimiento después de que el paquete pase por el control aduanero en el país de destino. Esto suele ocurrir 2 o 3 días antes de la entrega.
Envios
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
El plazo de entrega estándar es de aproximadamente dos semanas, pudiendo extenderse hasta 25 días hábiles. Consulte los detalles en nuestra política de envíos.
¿Cuál es su estimación de entrega?
Es difícil predecir el día exacto de entrega, ya que existen muchos factores que pueden retrasar los pedidos, como fines de semana, tiempo de preparación, retrasos de la empresa de envío o en la aduana, entre otros.
Sin embargo, podemos proporcionar una estimación aproximada por país:
Tiempo de preparación de los pedidos: 3 a 5 días (el mismo tiempo para cualquier país).
Tiempo de envío:
Portugal y España: 7 a 12 días
Azores y Madeira: 12 a 18 días
Islas Baleares ES: 15 a 20 días
Islas Canarias: temporalmente suspendido.
Reino Unido, Francia e Italia: 8 a 12 días
Irlanda, Suecia y Noruega: 8 a 14 días
Alemania, Suiza y Bélgica: 5 a 10 días
Países Bajos: 5 a 7 días
Resto de Europa: 8 a 14 días
Los plazos de entrega pueden ser mayores en casos extremos (épocas de vacaciones, Navidad, etc.).
¿Cuál es el precio de los envíos?
Precio del Envío Registrado
El precio del envío es el siguiente:
Zona Euro: 6,95€
NO REALIZAMOS ENVÍOS A CONTRA REEMBOLSO NI ENVÍOS SIN REGISTRO.
Envío Gratis
TEMPOXTRA ofrece envío gratis para pedidos superiores a 100€.
¿Cuándo recibiré el código de seguimiento de mi pedido?
El código de seguimiento se envía hasta 5 días después del envío. En casos específicos, cuando el equipo pasa primero por nuestro almacén, el código será enviado en el momento del envío final.
¿Dónde puedo seguir el estado de mi pedido?
Puedes seguir el estado de tu pedido en 17track o en el sitio web de la empresa de envío utilizada.
¿Realizan envíos sin registro o a contra reembolso?
No realizamos envíos sin registro, a contra reembolso ni contra reembolso.
¿Cuánto tiempo tarda en enviar los artículos de la colección "Artículos envío inmediato 1-3 días"?
Los artículos de esa colección se envían en 1-3 días. Consulta los productos en Artículos envío inmediato 1-3 días.
Devoluciones y reembolsos
¿Puedo cambiar mi dirección de envio?
Una vez que el artículo pedido haya sido enviado, es imposible cambiar la dirección. Solo es posible dentro de las primeras 24 horas después de realizar el pedido, siempre que no haya sido enviado aún.
¿Es posible realizar la devolución de mi pedido?
Las devoluciones de productos solo se aceptan en casos de defecto o para cambios directos de talla. No realizamos devoluciones por otros motivos, ni aceptamos devoluciones de productos personalizados.
¿Puedo solicitar un reembolso si mi pedido aún no ha completado 25 días hábiles desde la confirmación del pago?
No realizamos reembolsos por retrasos en pedidos que tengan menos de 25 días hábiles desde la confirmación del pago. Después de ese período, póngase en contacto con nuestro servicio al cliente para solicitar el reembolso.
¿La tarifa de envío es reembolsable?
No, la tarifa de envío de devoluciones y cambios no es reembolsable.
¿Cuáles son las políticas de cambios y devoluciones?
No aceptamos cambios ni devoluciones de artículos personalizados, sin etiqueta, dañados o incompletos. Los detalles están disponibles en nuestra política de devoluciones.
Si el producto tiene algún defecto, es necesario que nos envíe fotografías que justifiquen la situación.
¿Puedo cancelar mi pedido después de la confirmación del pago?
Después de la confirmación y pago del pedido, la cancelación es posible dentro de las primeras 24 horas. Sin embargo, el cliente deberá hacerse cargo de la comisión cobrada por nuestro socio de pago. Consulte nuestra política de cancelación.
¿Cuál es el período de garantía?
30 días después de recibir el pedido.
Personalizaciones
¿Puedo elegir un parche para mi producto?
Sí, es posible elegir un parche. Si desea más de un parche, añádalos a la colección de parches.
¿Qué pasa si selecciono la opción "Con parche" y no especifico qué parche quiero poner en la camiseta?
Si no especifica el parche, la camiseta será entregada sin parche.
¿Qué pasa si no selecciono la opción "SÍ" en personalización?
Si no selecciona "SÍ", la camiseta será entregada sin personalización. Si selecciona "SÍ", pero no informa el nombre ni el número, la camiseta también será enviada sin personalización.
¿Puedo cambiar el tamaño o la personalización después de haber enviado el pedido?
Tiene hasta 24 horas después de enviar el pedido para cambiar el tamaño o la personalización. Después de este período, no será posible modificarlo ni tendrá derecho a compensación. Consulte nuestra política de cambios en la personalización.
Información adicional
Los productos que ofrecemos en nuestra tienda son réplicas exactas de alta calidad y vienen con etiquetas oficiales, garantizando autenticidad y excelente acabado. Estos pueden experimentar algunas variaciones leves, como diferencias en forma, color y textura.
Contacto
Para otras consultas, comuníquese con nuestro servicio al cliente por correo electrónico: contacto@tompoxtra.store